FAQ・お問い合わせ

2023年6月1日(木曜日)時点で、サブスクをご利用のお客様は、ご契約されたサブスクの全額返金とさせていただきます。アプリ内課金でのサービスとなりますので、返金は銀行振り込みでの対応とさせていただきます。こちらよりお手続きください。新たにサービスをお使いのお客様は、別途サブスクの手続きをお願いします。

お客様からお預かりしているスイングデータやスイング動画などを保存するデータベースを再構築いたします。また、今後開始する予定のレッスンサービスなどを統合していくため、お客様にはお手数ですが、アカウントの再登録をお願いしています。こちらよりお手続きをお願いします

ご契約いただいていますサブスクの料金形態が大きく変わることから、システムを変更する必要があります。バージョンアップでは、お客様の課金状態の把握が十分にできない可能性があるため、別アプリとして新たにリリースいたします。これまでのアプリは、2023年6月30日をめどにストアより削除予定です

これまでのアプリは、2023年6月30日をめどにストアより削除を予定しています。現在お使いのお客様につきましては、同日6月30日にサーバを停止する予定となっておりますので、その後利用することができません。お手数ですが、新しいアプリをお使いください

AmazonとエムトレGolf公式サイト内のストアにて販売しております。公式ストアではアタッチメントの販売もしておりますので、ご利用ください。

旧製品(MT500G、MT500G2、MT500GPを含む製品）およびこれに関わるスマホアプリ(M-Tracer Golf、M-Tracer Golf2、M-Tracer Putt)は、サービスを終了しております。これらのサービスは、新しいエムトレGolf２アプリでは利用できません。販売を終了しておりますので詳しくはエプソン販売様へお問い合わせください。

M-Tracer（MT520G）をご購入いただきますと、お試し期間として14日間有料サービス（サブスクリプション）が無料でご利用いただけます。アカウント登録、アカウント移行するとサービス期間が開始となります。なお、有料サービスの期間が終了した後もスイング計測・解析機能はお使いになれます。（１打のみ計測・解析可能）

最初のアカウント登録時に自動的に付与されます。お試期間が付与されていない場合は、お問合せください。

※Androidの場合は、有効期限が明示されていれば、その日までの無料体験中です。

アカウント登録後にお試期間が１４日間ありますが、期間終了後は一度は無料プランに戻りますので、有料プランをご希望の場合は、改めてご希望のプランのお手続きをお願いいたします。１か月プランをお選びいただいた場合、ご利用期間終了と同時に、同じプランが自動継続となります。※自動継続をご希望なさらない場合は、OS側のサブスクリプション管理より継続解除のお手続きをお願いいたします。

iOSをご使用の場合

App Storeを開き、右上のマイアカウントをタップします。そこのサブスクリプションの中に、『エムトレGolf2』のプランがありますので、そこでサブスクリプションのキャンセルをお願いします。

AndriodOSをご使用の場合

Play ストアを開き、右上のマイアカウントを選び、そこのお支払いと定期購入の中の定期購入をタップすると、『エムトレGolf2』のプランがありますので、そこで定期購入のキャンセルをお願いします。

エムトレーサーMT520Gを装着してスイングされる限りは、ご利用プランが無料でも常に最新の精度でスイングを計測をしてデータを保存しております。詳細な解析や診断をご覧になりたい場合は、有料プランをご利用頂くことで、過去にさかのぼって、そのデータをいつでもご覧頂けます。無料プランでは、最新の１打のみ解析が可能です。

中古でお買い上げになっても機能面でのサービスは新品と同様です。

株式会社パイルズアウトはアスリートの発掘・マネジメントをはじめアスリートの環境整備を行なっている会社で、ゴルフに関する事業支援中心に、レッスンシステムの提供をはじめクラブ診断プログラムや、いろいろなゴルフサービスを提供しています。M-Tracerはパイルズアウトとセイコーエプソンの共同開発で誕生し、ハードウエアの開発とデータ分析はセイコーエプソン社が担当、レッスンやコンテンツ、サービスの開発はパイルズアウトが担当して提供してまいります。

スマホアプリは、App StoreまたはGoogle Playから、「エムトレGolf２」と検索し、アプリをインストールしてください。

電話番号とパスワードでサインインができない場合はログイン画面上にある、「Sign in with Apple」、「Sign in with Google」もしくば「Sign in with Facebook」にてお手続きをお願いします。

iOS端末（iOS14以降およびiPhone８以降）とAndroid（Android OS 9以降を推奨）でご利用いただけます。Androidスマホの動作確認機種はこちらよりご確認ください

Androidスマホは、機種によりNFCアンテナの位置が大きく異なり、場所を特定するのが難しい場合があります。動作確認機種にもアンテナのおおよその場所についておおよその場所を記載をしておりますが、場所がわからない場合は、手動での接続をお願いします。

NFC非搭載スマートフォンのペアリング時の注意点
・アプリケーションを開き、スイング計測アイコンをタップします。
・接続をタップします
・M-Tracer のスキャンを開始するをタップします。
・シリアルNo（MT-*)が表示されたら接続をタップするといくつかのポップアップが表示されますので、指示に従い接続を完了します。
※Androidスマホの機種によってはOSの振る舞いに違いがあります。その関係で接続ができないと表示されることがありますが、2から３回繰り返すことで接続が完了するケースが報告されています。詳しくは動作確認機種をご確認ください。

Android6.0以降Bluetooth接続に対する新しい許可要件がGoogleによって導入されました。
これにより、位置情報の許可が無効になっている場合、Bluetoothが有効にならないため、センサをスキャンすることができなくなっています。
接続の際には、必ず位置情報の許可を有効にしてから接続してください。

OSのBluetooth接続リストにセンサ機器が登録されていないことを確認いただいたのちに再度ペアリングをお試しください。それでもダメな場合、こちらよりお問い合わせください

パスワードを忘れた場合、ログイン画面にある、パスワードを忘れた方はこちらをタップして、指示に従ってください。弊社ではお客様の大切な情報を管理する立場として、パスワードは確認できません。

スマートフォンのOSアップデートによりアプリが動作できなくなる可能性があります。AndroidOSでは2023年5月よりすでにご利用できませんので、ご注意ください。詳しくはエプソン販売へお問い合わせください

保存期間・保存データ量は上限なしでご利用いただけます。いつまでもお客様の上達をサポートしてまいります。

ドライバー系、アイアン系で、それぞれ5スイング以上すると診断ができます。

対応するクラブ数を徐々に増やしており、今後も追加してまいります。基本的には、カスタムクラブ・地クラブ等はリスト追加が難しくすべてのクラブを網羅することができないことはご承知おきください。尚、ご自分のクラブが登録ができなくても、すべてパラメータを手動で登録するカスタム登録機能もあります。この場合、おすすめクラブのレコメンドはできませんのでご承知おきください。

パターを解析する機能は、現在では搭載しておりません。将来的にはこれまで以上の機能を搭載した解析システムを構築してまいります。

スイングを5球以上打たないとクラブ診断はされません。また、現時点ではアイアンのみの対応となります。
表示されない場合は、下にスワイプしていただき画面のリフレッシュをしてみてください。

クラブ診断は現状ではドライバーのみとなります。

おすすめクラブは、対象となるクラブがある場合のみ表示されます。

M-Tracer（MT520G）を装着して、1球打つごとに0.1ポイントが獲得できます。
・一日最大5ポイント獲得できます。
・貯まったポイントは、1000ポイント＝1,000円単位でAmazonギフト券(メールタイプ)と交換することができます。

エムトレGolfのサービスを脱会するには、アプリのメニューより「脱会する」をお選びいただくと、サービスから脱会することができます。
またすでにお客様がお持ちのアカウントおよびデータを完全に削除をご希望のお客様は、「問い合わせ」フォームより「アカウント削除について」をお選びいただき、お申込みいただくことで、対応させていただきます。

詳しくは「使い方ガイド」をご確認ください。

スマートフォンの自動ロック機能や自動で画面がOFFになる機能をお使いの場合、計測中に画面がOFFになってしまいます。このため、アプリがバックグラウンドになってしまうことから計測中の場合、計測がキャンセルされます。スマホの自動ロックや自動画面OFFの設定を計測中は最長時間もしくは、無しでお使いいただけますようお願いします。低電力や節電モード時にも、同様の現象が起きる可能性があるのでご注意ください。

スマートフォンの文字やテキストサイズを大きくすればするほど、アプリの画面や文字サイズも大きくなります。そのために画面操作ができないことがあるので、計測中は文字サイズを最小にしてご使用いただくと解消できます。

M-Tracer（MT520G）はコイン電池（CR2032）が内蔵されていますが、ご購入時は絶縁シートで保護されています。初めてお使いの際には、保護シートを取ってからお使いください。同梱の取扱説明書をご確認ください。

製品本体の電源ボタンを押すと、電源がオン/オフします。電源ボタンを押しても電源が入らない場合は、製品本体の故障が考えられます。その際はお手数ですが、「お問い合わせ」までご連絡ください。

製品本体の電源が落ちない（OFFにならない）場合は、トップケースオープナーを使って、トップケースを開けてコイン電池を外してください。再度電池を入れると、リセットされます。

アタッチメントをゴルフクラブのグリップエンドへねじ込むように回して装着してください。※グリップの種類によっては、アタッチメントが取り付けられないものがあります。

製品本体のアライメントラインをクラブヘッドのリーディングエッジもしくは、グリップの上部ラインに合わせて装着してください。
・グリップに正しく装着できていないと、計測ができなかったり、正確な計測ができません
・使用中にアライメントラインがズレる（回る）可能性がありますのでスイング前にご確認ください

スイングが計測できない場合以下のことが考えられます
１．インパクトの衝撃が小さすぎて、スイングとして認識されない
２．アドレス時の静止状態が検出できない（アドレス時に動いていると検出できません）
３．スイング中に0.5秒以上止まってしまう

また、センサの取り付け方によって、スイングを検出できない場合がありますので、ご注意ください

M-Tracer（MT520G）はグリップエンドに装着しますので、センサーに手が当たると正確に測れない場合があります。スイングする際には、センサーに手が当たらないよう短く持って（指一本分ほどの間隔をあけて）スイングしてください。

スイングの始動時に静止状態が検出できない場合、正確な計測ができない場合があります。また、トップやバックスイングの途中で、0.5秒以上静止した場合にこの現象が発生します。

またインパクトの過大な衝撃が加わった直後は、センサ素子が共振をしています。共振が起こっている100msほどの間は、姿勢演算が不定の状態になる可能性が高く、インパクト後の軌跡は大きく変わってしまう可能性があります。

エムトレGolfでは、お客様からの要望によりインパクト後の軌跡も表示していますが、処理アルゴリズムの限界を超えてしまうと、インパクト後の軌跡が乱れす可能性があります。

解析結果がおかしい場合、以下をご確認ください。

エムトレGolfでは、アドレス時のフェイスの向いている方向(リーディングエッジが向いている方向)をターゲットラインとして指標を計算しています。フェイス角などはフェイスの向いているターゲットラインに対して角度演算をしています。
したがって、アドレス時にオープンに構える方、クローズに構える方は、ターゲットラインお客様の意図とされる方向にならず、解析結果に影響が出る場合があります。

その際は計測画面にありますアドレスタイプで調整をしてください。
クローズ～オープンまでの７段階のどれかを画面の真ん中に置いて、そのマークを押すとアドレスタイプが選択され、調整ができます。

トップケースオープナーで5ミリほど本体とトップケースをズラします。そこで本体とトップケースをヨコにこじあけてください。詳しくは、「使い方ガイド」をご確認ください。

グリーンのオープナーの歯車の一か所に印が入っています。そことアタッチメントに刻まれた、アライメントラインの溝を合わせると簡単に外れます。最初はきつくても思い切り回せば動くようになります。詳しくは、「使い方ガイド」をご確認ください。

エムトレGolf公式サイト（https://m-tracer.golf/）の公式ストアで販売をしております。アタッチメント5個セット：税込み価格3,300円（送料730円）となります。