エムトレ Golf

FAQ よくあるご質問

ご利用方法やトラブルシューティングについてよくあるご質問をまとめました。以下にて解決しない場合は、会社概要に記載のメールアドレスよりご質問ください。

製品について

  • 電源が入らない(ご購入後初めて電源を入れる場合)
    M-Tracer(MT520G)はコイン電池(CR2032)が内蔵されていますが、ご購入時は絶縁シートで保護されています。初めてお使いの際には、保護シートを取ってからお使いください。
    詳しくは、「使い方ガイド」をご確認ください。
  • 電源が入らない(2回目以降電源を入れる場合)
    製品本体の電源ボタンを押すと、電源がオン/オフします。
    電源ボタンを押しても電源が入らない場合は、製品本体の故障が考えられます。
    その際はお手数ですが、「サポート窓口」までご連絡ください。
  • 電源が落ちない
    製品本体の電源が落ちない(OFFにならない)場合は、トップケースオープナーを使って、トップケースを開けてコイン電池を外してください。再度電池を入れると、リセットされます。
  • 本体、アタッチメントがゴルフクラブに固定できない(ずれる)、アタッチメントに本体がはまらない
    アタッチメントをゴルフクラブのグリップエンドへねじ込むように回して装着してください。
    ※グリップの種類によっては、アタッチメントが取り付けられないものがあります。
  • 正しく計測されない(製品の取り付け方)
    製品本体のアライメントラインをクラブヘッドのリーディングエッジもしくは、グリップの上部ラインに合わせて装着してください。
    ・グリップに正しく装着できていないと、計測ができなかったり、正確な計測ができません
    ・使用中にアライメントラインがズレる(回る)可能性がありますのでスイング前にご確認ください
  • スイングが計測できない
    スイングが計測できない場合
    1.インパクトの衝撃が小さすぎて、スイングとして認識されない
    2.アドレス時の静止状態が検出できない(アドレス時に動いていると検出できません)
    3.スイング中に0.5秒以上止まってしまう
  • スイング解析結果がおかしい
    M-Tracer(MT520G)はグリップエンドに装着しますので、センサーに手が当たると正確に測れない場合があります。
    スイングする際には、センサーに手が当たらないよう短く持って(指一本分ほどの間隔をあけて)スイングしてください。
  • 解析画面のスイングの軌跡が正確に表示されない
    スイングの始動時に静止状態が検出できない場合、正確な計測ができない場合があります。また、トップやバックスイングの途中で、0.5秒以上静止した場合にこの現象が発生します。
  • 解析結果がおかしい(Vゾーンの結果、クラブパス、フェイス角)
    解析結果がおかしい場合、以下をご確認ください。
    オープンに構える方、クローズに構える方は、ターゲットラインが意図する方向に向かず、解析結果に影響が出る場合があります。
    その際は、アプリケーションのマイページ、ゴルファー情報の「構え方」を設定してください。お客様の構え方に合わせて、ターゲット方向の修正を行います。スクエアを基準にクローズ、オープンともに3度ずつの補正が可能です。
  • トップケースが外れない
    トップケースオープナーで5ミリほど本体とトップケースをズラします。そこで本体とトップケースをヨコにこじあけてください。
    詳しくは、「使い方ガイド」をご確認ください。
  • オープナーがハマり込んで外れない
    グリーンのオープナーの歯車の一か所に印が入っています。そことアタッチメントに刻まれた、アライメントラインの溝を合わせると簡単に外れます。最初はきつくても思い切り回せば動くようになります。
    詳しくは、「使い方ガイド」をご確認ください。
  • アタッチメントだけを追加購入したい
    現在は部品のみの販売はしておりませんが、近々に対応していく予定です。
  • Androidには対応していますか?
    現在はAndroidには対応しておりません。2020年12月リリース予定で開発を進めております。

アプリケーションについて

  • アプリのインストール方法がわからない
    スマホアプリは、App Storeからダウンロードします。
    アプリのインストール等、詳しくはApp Storeにお問い合わせください。
  • 電話番号でログインするとき、SMS (ショートメール) が届かない
    電話番号ではログインできない方がいらっしゃることは確認できております。現在、不具合の検証をしております。その場合は、ログイン画面の一番下にある、sign in with Apple よりご登録ください。
  • スマートフォンの対応機種
    iOS端末(iOS12以降およびiPhone6S以降)でご利用いただけます。
    Android版は2020年12月リリース予定です。今しばらくお待ちください。
  • Androidはいつごろ対応予定ですか?
    2020年12月リリース予定で開発を進めております。
  • NFC搭載スマートフォンとのペアリング方法(対象機種:iPhone7以降)
    NFC搭載スマートフォンのペアリング時の注意点
    ペアリング時にはスマートフォンの裏側のカメラ横のアンテナ部分を本体に近づけてください。詳しくは、「使い方ガイド」をご確認ください。
  • NFC非搭載スマートフォンとのペアリング方法(対象機種:iPhone6/6s/6Plus)
    NFC非搭載スマートフォンのペアリング時の注意点
    • アプリケーションを開き、右上のデバイスをタップします。
    • Bluetoothを押します(スマートフォン本体ではなくアプリ上のBluetoothです)
    • シリアルNo.(MT-*****)が表示されたら、それを選択すれば接続できます。
    詳しくは、「使い方ガイド」をご確認ください。
  • NFC接続もBluetooth接続もペアリングができない
    iphoneの設定の修正をお試しください。
    「設定」「一般」「言語と地域」「暦法」の設定が和暦になっていれば、西暦を選択してください。その上で接続をお試しください。
  • アプリのパスワードを忘れた
    パスワードを忘れた場合、ログイン画面にある、パスワードを忘れた方はこちらをタップして、指示に従ってください。
    弊社ではお客様の大切な情報を管理する立場として、パスワードは確認できません。
  • 旧型のM-Tracerを使用しているが、現在使用しているアプリは引き続き使えるか
    アプリケーションは、引き続きお使いいただけます。
    ただし、スマートフォンのOSアップデートによりアプリが動作できなくなる可能性もございますので、ご注意ください。
  • スイングデータの保存期間
    保存期間・保存データ量は現状上限なしでご利用いただけます。
    いつまでもお客様の上達をサポートしてまいります。
  • 計測してもスイング診断ができない
    ドライバー系、アイアン系で、それぞれ10球以上スイングがあると診断されます。
  • 使用しているクラブが、選択リストにない
    対応するクラブ数を徐々に増やしており、今後も追加してまいります。尚、すべてのクラブを網羅することができないことはご承知おきください。
  • パターの解析はできますか
    パターを解析する機能は、現在では搭載しておりません。将来的にはこれまで以上の機能を搭載した解析システムを構築してまいります。
  • クラブ診断ができない
    クラブヘッド、シャフトのスペックに「その他」が含まれると診断されません。
    ※現時点ではドライバーのみが対象となります。アイアンは今後の対応となります
  • アイアンのクラブ診断ができない
    クラブ診断は現状ではドライバーのみとなります。今後、アイアンの対応を進めて参ります。
  • おすすめクラブが表示されない
    一部、クラブレコメンドができないユーザー様がいらっしゃることは確認しており、原因を検証中でございます。
  • ポイント付与について
    M-Tracer(MT520G)を装着して、ボールを3球打つごとに1ポイントが付与されます。
    ・一日最大40ポイント付与
    ・また、今後エムトレGolf主催のイベントなどに参加された時にも、イベントごとの参加ポイントが付与されます。
  • アプリの操作や使い方がわからない
    詳しくは「使い方ガイド」をご確認ください。

サービスについて

  • サブスクリプションプランの利用について
    M-Tracer(MT520G)をご購入いただきますと、有料サービス(サブスクリプション)が6カ月間無料でご利用いただけます。M-Tracer本体とアプリをペアリングすると、サービス期間が有効となります。
    なお、有料サービスの期間(6カ月)が終了した後もスイング計測・解析機能はお使いになれます。(一部機能が限定されます)
  • 初回ペアリングで6ヵ月無料体験が付与されていない
    最初のペアリング時に自動的に付与されます。もし、ペアリングをしても付与されていない場合は、一度、右上のデバイスマークをタップして、一番下にあるペアリングを切断するを押して、再度ペアリングをし直してください。その上でマイページ上のご利用プランをご確認ください。
  • 6ヵ月無料体験が付与されず、マンスリーブランを申し込んだら、課金されてしまった
    マンスリープランの解約手続きを行いますので、サポート窓口までメールでのご連絡をお願いします。
  • Andoroidの場合の保証期間やサブスク無料期間は?
    アプリリリース後の最初のペアリング時から、製品保証は一年、サブスク無料6か月間が開始されます。

その他

  • ティースリーのサポート体制
    M-Tracer(MT520G)ホームページ「会社概要」にてご確認ください。